Les consommateurs font confiance aux conseils et aux recommandations de leurs pairs lorsqu’il s’agit de prendre une décision d’achat. Ce phénomène est appelé la preuve sociale. Et pour une marque, il s’agit d’un outil bien plus précieux qu’on ne l’imagine quand on sait que près de 90% des consommateurs lisent des avis en ligne avant d’acheter.

En ce qui concerne le e-commerce, la preuve sociale peut prendre la forme d’avis de consommateurs, également appelés avis produits, ces fameux témoignages accompagnés d’étoiles avec une note sur 5.

Ces avis produits en ligne sont devenus l’une des priorités principales des professionnels du marketing, puisqu’une forte proportion des ventes est maintenant générée en ligne. 

Enrichir votre site web d’avis produits présente deux principaux avantages :

– ils améliorent votre référencement naturel (SEO) donc le volume et la qualité du trafic sur votre site web ;

– ils contribuent significativement à augmenter vos ventes aidant les consommateurs à prendre des décisions éclairées

Alors comment les avis produits peuvent-ils répondre à tous ces objectifs à la fois et comment pouvez-vous en tirer le meilleur parti ?

L’impact des avis produits sur votre référencement

Le fait de générer plus de trafic vers votre site et d’augmenter les conversions va dépendre du classement de votre site Web dans les résultats des moteurs de recherche. Tout l’enjeu du SEO (l’ensemble des techniques que vous mettez en place pour optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche), n’est pas seulement de générer du trafic sur votre site web mais de faire en sorte d’améliorer la qualité de ce trafic : c’est-à-dire faire venir sur votre site des internautes prêts à acheter. 

Les avis produits présentent alors une double utilité pour votre référencement : ils vont vous permettre d’améliorer le classement de votre site (donc le volume du trafic) et apporter une valeur ajoutée à votre contenu pour les visiteurs de vos pages (qualité du trafic).

Lorsque les internautes recherchent des avis en ligne, ils peuvent ne pas se rendre directement sur votre site Web. Les pages d’avis des moteurs de recherche (comme celles de Google, Bing, Yahoo etc.) sont souvent les premiers endroits vers lesquels ils se tournent lorsqu’ils souhaitent obtenir des informations sur une marque ou un produit. 

Les classements en SEO étant basés sur le volume et la qualité du contenu que vous avez sur votre site, plus vous génèrerez d’avis sur vos pages produits, meilleur sera votre classement ! Une fois que vous aurez obtenu un bon nombre d’avis, lorsque les internautes commenceront à rechercher des avis sur votre produit ou vos services, ce sont donc vos pages qui apparaîtront en premier. 

L’idéal est de faire entrer régulièrement de nouveaux avis clients pour montrer à Google que les contenus de votre site web sont régulièrement mis à jour : les moteurs de recherche favorisent en effet la pertinence et la récence du contenu. Selon nos sources, les avis en ligne représenteraient 10% des facteurs utilisés par Google pour classer les sites web dans les résultats de recherches.

L’impact des avis produits sur vos ventes

Les avis produits sous forme de témoignages écrits font désormais partie intégrante du parcours client en ligne : un client lit au moins 10 avis avant d’acheter. Ce qu’il recherche ? La transparence et des informations de la part de consommateurs comme lui. 

Voici les principales raisons pour lesquelles les avis sont un incontournable pour votre réussite e-commerce. 

– Les avis produits ont la même fonction que des recommandations entre pairs, ce à quoi les consommateurs d’aujourd’hui font fortement confiance lorsqu’ils envisagent d’acheter un produit.  91% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans font d’ailleurs autant confiance aux avis produits en ligne qu’aux recommandations de leurs proches.

– Ils donnent de la crédibilité à la marque en particulier lorsque le client ne connaît pas ses produits ou services. Ils construisent cette preuve sociale qui va contribuer à instaurer de la confiance et de la légitimité aux produits. Un mélange équilibré d’avis bons et moins bons aura d’ailleurs un impact positif majeur sur votre taux de conversion et vos ventes. N’oubliez pas que l’authenticité est la clé !

– Si vous vendez vos produits par le biais de sites de distributeurs et de plateformes en ligne, sachez que de nombreux sites donnent la possibilité aux clients de faire des tris sur les produits les mieux notés : plus vous aurez d’avis, plus vous aurez de chances de ressortir dans les résultats de recherche de ces clients qui cherchent des produits comme les vôtres !

– Pour les marques dont l’activité est exclusivement en ligne, ces avis donnent des informations que le consommateur ne peut trouver nulle part ailleurs, ils permettent aux clients de savoir à quoi s’attendre du produit même s’ils ne peuvent pas l’essayer eux-mêmes avant d’acheter. Nous aimons tous pouvoir savoir comment réagit un produit sur des personnes ayant les mêmes problèmes de peau ou le même type de cheveux, pouvoir imaginer la matière d’un vêtement en le touchant “par procuration”, ou encore savoir comment la performance d’un accessoire audio est jugée par des utilisateurs avisés. 

Grâce aux avis, vos visiteurs deviennent donc des clients potentiels. 

Maintenant vous savez que les avis produits aident à générer des conversions et à améliorer votre référencement.

Mais sachez une chose, si vous n’avez pas beaucoup d’avis ou si tous les avis sur votre site e-commerce sont trop anciens, ils ne vous seront pas très utiles… Les clients accordent beaucoup d’attention à la date à laquelle ont été postés les avis. S’ils datent tous de 2018, ils auront beaucoup moins d’impact : les clients seront beaucoup moins enclins à faire un achat.

Bon à savoir :

 – Les clients sont prêts à dépenser plus de +30% supplémentaires lorsque les produits présentent des avis « excellents ».

– Equiper vos pages produits d’avis clients peut vous permettre d’augmenter vos conversions de +34%.

Comment obtenir plus d’avis produits

De plus, les clients aiment qu’on leur donne l’occasion de partager leur avis tout comme ils aiment consulter l’avis des autres. Et les marques ont désormais conscience de l’intérêt d’utiliser l’avis de leurs consommateurs pour couvrir de nombreux pans de leur stratégie.

Il existe plusieurs façons d’avoir recours aux consommateurs pour générer des avis. 

– Le meilleur moment pour recueillir un avis est juste après un achat sur votre site e-commerce, après une visite dans votre boutique ou votre restaurant. Il est de plus en plus courant que les marques envoient un e-mail au client pour lui demander de donner son avis et d’évaluer son expérience. Cette opération s’avère très efficace lorsqu’elle fait suite à un achat encore frais dans l’esprit du client.

– Vous pouvez également mettre en place des campagnes d’envois de produits en test à des consommateurs en échange d’un avis authentique de leur part sur votre site ecommerce.

– Vous pouvez faire une demande d’avis spécifique à des influenceurs à qui vous envoyez votre produit en cadeau et l’orienter en lui demandant de parler du packaging, de la composition ou de l’expérience qu’il a vécu en utilisant votre produit. Il pourra partager son avis sur ses réseaux sociaux, en post, en story ou sous la forme d’une vidéo YouTube.

Il est important de garder en tête que pour être efficaces, les avis doivent être authentiques, qu’ils soient bons ou un peu plus négatifs. Expliquez clairement aux personnes que vous sollicitez que vous souhaitez des témoignages honnêtes et faites-leur confiance. Encore une fois, un mélange d’avis positifs et négatifs ne vous seront que bénéfiques, ils donneront de la crédibilité à votre marque et vous montreront plus fiables aux yeux des clients.

Ce qu’il faut retenir de tout cela

Parce que les avis produits constituent la preuve sociale pour vos produits, ils ne doivent pas être négligés : ils sont un gage de confiance et servent de repères pour les clients qui envisagent de faire un achat. 

  • Plus vous avez d’avis produits et plus ils sont récents, meilleur sera le classement de votre site dans les résultats de moteurs de recherche.
  • Mettre en avant les avis de vos consommateurs sur votre site e-commerce est un gage de crédibilité et constitue une preuve sociale : cela vous aidera à stimuler les conversions et donc augmenter vos ventes.
  • Demander l’avis de consommateurs juste après l’achat sous la forme d’un envoi d’emails automatiques ou mettre en place une campagne de tests consommateurs vous permettra de générer des avis authentiques et d’augmenter les avis produits sur votre site web

La bonne nouvelle ? Octoly peut vous aider à créer des avis authentiques à grande échelle grâce à sa communauté de 30 000 influenceurs et de 170 000 consommateurs.

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